O jeito Disney de encantar os clientes

Marketing

Que a Disney é uma referência em qualidade de serviço isso todo mundo sabe. Mas o que surpreende quando estudamos seus parâmetros e diretrizes é observar que boa parte deles é totalmente adaptável para qualquer empresa.

Veja só essas 3 dicas adaptadas do livro “O jeito Disney de encantar os clientes”

#1 Estabeleça momentos mágicos:

Eles são os responsáveis por criar e fortalecer o vínculo do seu cliente com a sua empresa e devem acontecer a todo momento, desde o primeiro contato até o pós-venda.

#2 Atenção máxima aos detalhes:

Esteja atenta aos mínimos detalhes e preze sempre pela qualidade em todos os momentos de contato com seu cliente – seja ao enviar um email ou no momento final da venda. Eles causam boa impressão, fortalecem a imagem da sua empresa e criam diferencial.

#3 5 minutos inesquecíveis:

Pense como em 5 minutos você pode proporcionar ao seu cliente um momento único. Algo de fato surpreendente, que ficará na sua memória e o fará contar isso sempre que for falar da sua marca. Normalmente são coisas simples que fazem a diferença, detalhes, pequenos mimos, uma atenção exclusiva.